天长地久

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信息咨询

天长地久公司旗下信息咨询平台是国内领先的信息咨询服务提供商,总部位于中国北方最大的呼叫中心产业基地山东潍坊。

公司的管理团队和核心骨干员工都有多年的、成熟的、多行业的呼叫中心建设和运营管理经验,在信息咨询及呼叫中心业界具有很好的口碑和品牌形象,具有广泛及深厚的客户资源,成功案例涉及电信、金融、IT、汽车、家电、保险、邮政、制造业、商业外包等数百个项目。 

潍坊天长地久信息技术有限公司

公司秉承“天长地久 幸福所有”的服务理念,凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力,向客户提供系统集成、咨询培训、运营外包、坐席业务系统、排班管理软件等的一体化解决方案。


业务板块:

一,电话呼入业务:

1.企业客服热线

提供专业的企业客服热线外包服务,通过电话等多媒体互动方式来帮助企业实现客户与企业之间有效沟通,提高顾客满意和顾客忠诚度,树立企业良好形象,最终实现公司的长期发展。

2.客户售前咨询

提供专业的客户售前咨询外包服务,为企业客户提供的查询服务包括公司简介、业务介绍、产品功能和价格介绍;产品条码的真伪查询、销售网点查询;企业的服务承诺 (保换、保修政策等);售后服务网点查询等服务。

3.客户投诉处理

为企业设置专门的投诉专席,来接听客户投诉来电或提取投诉工单,识别投诉受理类别,充分了解客户的来电需求,业务情况;根据FAQ中前台的投诉预处理手册,为客户进行投诉处理。

4.来电订购服务

提供电视购物等以来电为主要手段的呼入营销服务,以完整合理的工作流程,通过电子化的处理,结合完善的客户数据,实现电视购物等产品咨询、产品订购、投诉受理、主动营销等业务,帮助企业实现统一号码接入、统一服务界面、统一服务流程、统一服务形象,全面提高销售额。

二,电话呼出业务:

1.客户回访服务

提供专业的客户回访服务,通过呼叫中心专业回访问卷系统,用电话等多媒体互动方式来帮助企业实现对客户回访,提高顾客满意和顾客忠诚度,树立企业良好形象;通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、服务等看法,促进公司进一步成长。

2.市场电话调研

为企业提供大话务量的市场电话调研服务,可以实现对企业的客户进行市场调研,对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介;外包呼叫中心将通过座席代表的询问,记录电话回访的详细内容,为企业经营提供详实可靠的一手材料

3.潜在客户挖掘

根据企业所在行业、产品、客户的特点,制定销售线索挖掘方案,选择合适的直效沟通途径如电话营销、直邮、短信等等,获取潜在用户和联系人基本信息、购买意向、认知度、购买时间、进展、预算等信息,并通过呼叫中心的核实环节进一步提高销售线索的质量,有效地帮助销售部门将线索转变成最终交易。

4.外呼电话营销

话务代表通过电话,有计划、有组织的向潜在客户推销商品和服务,真正实现低投入高回报,是企业最为有效的营销手段之一。

5.会议邀约服务

凭借着强大的客户数据优势、专业的会议邀约团队、完善的访员培训机制、灵活的坐席租用策略,为越来越多的企业提供快捷、灵活、有效的会议邀约服务。通过大量坐席、准顾客名单和人数规划,会前几天与潜在与会人员进行电话沟通,确定他们是否有时间参加活动/会议;确认能参加后,发送传真邀请函、电子邮件邀请函、协助注册,接受客户回执;会前1-3小时进行电话提示或者短信提示

三,在线客服服务

1.淘宝在线客服

将劳心、耗神、却又是重复性的淘宝网店客服受理工作外包给专业公司,能够起到立竿见影的好处,这样不仅将有限的精力投入到只有自己亲自动手才能操作的产品价值提升环节,还能抽出时间来分析店铺运营中遇到的问题,指定针对性的营销策略,从而游刃有余地经营自己的淘宝店铺。

2.网站在线客服

你的网站还没有在线客服?或者在线客服不给力?天长地久提供的网站在线客服,能有效帮助您控制成本、增加收入、开拓市场。我们提供周一至周日全天侯的人工在线服务,实现售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理,保存聊天记录,提供数据周报(包括接入数、问题类型统计等)、终端客户问题反馈记录。

四,坐席租赁服务

1.裸坐席租赁

提供呼叫中心机房(精密空调、UPS、双路供电、消防系统、监控、门禁等);

提供呼叫中心场地(包含培训教室、休息室、更衣室等配套设施);

提供呼叫中心装修、家具、电脑台、综合布线、水电等配套设施;

提供呼叫中心技术平台(含PBX/ACD、CTI、IVR、录音、坐席应用软件等);

提供呼叫中心坐席PC、耳麦;

提供呼叫中心语音中继线路、网络宽带资源;

2.呼叫中心整体外包

包含呼叫中心坐席场地;

包含呼叫中心技术平台;

包含呼叫中心坐席等人员;

包含呼叫中心业务及实施;

包含呼叫中心日常运营管理;




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